Alternative à Decagon pour les petites équipes support

Decagon équipe les support centers de grandes marques avec des agents IA autonomes — sur devis, avec des contrats annuels à six chiffres. Si vous êtes une équipe de 1 à 10 qui cherche la puissance de l'IA sans céder la conversation ni signer un contrat enterprise, cette page est pour vous.

Decagon, en réalité

Decagon ne publie pas ses prix. Les données de marché disponibles (place de marché Vendr) montrent des contrats réels entre ~105 000 et ~923 000 $ par an, avec une médiane autour de 400 000 $ et un « platform fee » d'entrée d'environ 50 000 $. C'est un produit conçu pour des équipes support de dizaines ou centaines d'agents, avec un cycle de vente à démos, POC et procurement.

Autrement dit : si vous lisez cette page en tant que fondateur qui fait encore le support, ou team lead d'une équipe de 3, Decagon n'est simplement pas dimensionné pour vous — ni en prix, ni en philosophie.

La question de fond : autonome ou augmenté ?

Decagon, comme Fin d'Intercom, appartient à la famille des agents autonomes : l'IA converse directement avec vos clients, et vous supervisez a posteriori. La famille inverse — celle de Fauconnier — est le human-in-command : l'IA fait le travail de fond (triage, recherche, brouillons, actions), et l'humain garde la parole et la décision. Aucun message ne part sans son feu vert.

Pour une petite équipe, le human-in-command a trois avantages structurels :

• Votre marque parle toujours de sa propre voix. À petit volume, chaque conversation compte deux fois plus.
• Zéro risque d'IA qui déraille en public. L'erreur d'un brouillon se corrige avant l'envoi, pas après.
• Le coût est fixe. Pas de facturation à la résolution, pas de devis : une licence.

Ce que fait concrètement Fauconnier

Vous parlez ; il agit. « Priorise mes tickets » → l'inbox se réordonne en P1–P4 avec les raisons. « Il reste combien de M noirs ? » → lecture réelle de vos fichiers Excel multi-entrepôts. « Réponds à Marie et envoie » → brouillon dans votre style, croisé avec le stock réel, envoyé dans Intercom après votre validation. « Crée un ticket Linear pour Karim » → issue créée par API et assignée. Le tout dans une app native macOS, dictée en français comprise (Apple Speech ou Whisper local, vocabulaire métier injecté).